Temu因缺乏举报机制被罚200万美元

电商平台Temu被罚200万美元，因未提供消费者举报机制被处罚

近日，美国联邦贸易委员会（FTC）宣布对线上购物平台Temu及其运营公司Whaleco Inc. 采取首次行动，处以 200 万美元的罚款。 这起案件是根据《信息披露消费者法案》（INFORM Act）进行的首次执法行动，该法案要求在线市场平台提供消费者举报机制。

FTC 指控Temu 未向消费者提供举报可疑市场活动的机制，即使提供了这些机制，也难以被消费者访问。 《信息披露消费者法案》规定，所有高额第三方卖家产品的商品列表都应该包含一个报告机制，允许消费者通过电子方式或电话向在线平台举报可疑活动。该法案还要求在线平台披露许多高额第三方卖家的识别信息，包括姓名、物理地址和联系方式。

FTC 的诉讼指控Temu 未建立用于举报可疑商品的电话报告机制，并且即使后来引入了电话选项，也难以找到并使用。此外，FTC 还指出Temu“趣味化”的购物体验，例如旋转轮盘和优惠券游戏，缺乏卖家披露和举报选择，直到 2024 年后期才出现，且未以清晰、醒目的方式显示。

根据拟议的协议（目前仍在等待法院批准），Temu必须在七天内支付罚款并实施重大合规性改变。这些措施包括建立用户友好的电话报告系统以及在所有版本的市场平台上清楚易懂地披露举报选项和卖家信息。此外，Temu还将被要求在订单生效一年后提交一次合规性报告，并在任何重大变更发生 14 天内提交报告，持续 10 年。

值得注意的是，这不是Temu网站和营销策略首次受到审查。2024年，Temu 在一项关于该公司的危险的奥克拉荷马州电话推销法案（OTSA）案件中失去了强制仲裁的要求，并且法院拒绝暂时停止一项根据《反骚扰通话法》（TCPA）提起的一起集体诉讼，该诉讼正在等待上诉结果。

阅读本文之前，你最好先了解…

• 《信息披露消费者法案》（INFORM Act）： 该法案于2022年12月生效，旨在保护消费者免受在线平台上虚假或不安全商品的侵害。它要求在线市场平台提供举报机制，并披露高额第三方卖家识别信息。
• 联邦贸易委员会（FTC）： 负责保护消费者权益、维护公平竞争和促进创新。它可以对违反法律法规的公司采取执法行动，包括罚款和制裁。

Temu面临的挑战：

此次 FTC 对 Temu 的处罚不仅是一次经济上的打击，更暴露了该公司在用户安全和平台透明度方面存在的问题。 虽然该平台通过低价商品吸引大量消费者，但缺乏有效的举报机制和卖家信息披露会损害消费者信任，并可能导致更多消费者遭受欺诈或出售劣质产品的风险。

Temu 需要认真对待 FTC 的指控，采取积极措施加强其合规性工作，包括：

• 建立可靠的举报系统： 确保用户能够轻松找到和使用举报机制，以便及时报告可疑商品或卖家行为。
• 透明披露卖家信息： 按照《INFORM Act》规定，清晰地展示高额第三方卖家的识别信息，帮助消费者更好地了解商品来源和卖家背景。
• 优化平台设计： 将举报选项和卖家信息融入到用户体验中，避免“趣味化”购物元素掩盖重要信息。

未来展望：

Temu 的遭遇警示了所有在线平台，必须重视消费者权益保护和合规性要求。 未来的电商发展将更加注重透明度、安全性和责任感。

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